İade ve Cayma Politikası

SON GÜNCELLEME: EKİM 2026

Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Kişiye özel olarak üretilmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde info@dinceller.com adresine e-posta ile veya yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Kişiye özel ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi, “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara” ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenlemektedir. Buna göre aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
• İsim, logo, monogram veya tekne adı nakışlı ürünler ile ölçüye, renge veya tasarım tercihine göre siparişe özel üretilen ürünler (Yönetmelik md. 15/1-b),
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. kullanılmış yastık, nevresim, havlu ve bornoz) (Yönetmelik md. 15/1-c).
Bu ürünlerde yalnızca üretim hatası veya siparişinizden farklı ürün gönderilmesi durumunda aşağıdaki 5. maddede yer alan haklarınız geçerlidir.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. İade gönderimini anlaşmalı kargo firmamızla yapmanızı rica ederiz. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti size aittir; bu tutar, ürünün size gönderimi için ödenen teslimat masrafını aşmamak kaydıyla iade edilecek bedelden düşülür. Ürünün kusurlu, hasarlı ya da siparişinizden farklı gönderilmesi gibi bizden kaynaklanan durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

4. Ücret İadesi

Ürünün anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilmesinden (farklı bir kargo firması kullanılırsa ürünün tarafımıza ulaşmasından) itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenizi yaptığınız yöntemle ücretin tamamı iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Size ulaşan ürün kusurlu, hasarlı ya da siparişinizden farklıysa (kişiye özel ürünler dahil), lütfen fotoğrafıyla birlikte bize bildiriniz. Bu durumda 6502 sayılı Kanun kapsamında; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Bu iadelerde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

6. İletişim

Adres: Sümer Mah. Zübeyde Hanım Cad. No: 382/A, Zeytinburnu, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 538 233 44 33 · +90 532 211 06 22
E-posta: info@dinceller.com